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消费者咨询只能填定见单 消协回应称不在投诉范畴
“官网不供给客服德律风，想咨询事变都不晓得找谁！”昨日，市民李师长教师向本报记者反应，本身想向中华牙膏咨询“漂白剂”事务，却找不着有用的接洽方法。
依照李师长教师供给的线索，记者测验考试寻觅和拨打了多家企业的客户办事热线，成果只有一家企业的客服德律风可以或许顺遂买通。记者在体验中发明，消费者在与企业沟通时，显得比力被动。
发明 四周寻觅接洽方法 总部德律风无人接听
市民李师长教师一向利用中华牙膏，前两天听闻佳洁士、中华等品牌的美白牙膏被曝含有漂白剂，李师长教师很担忧，就想致电公司问个事实。可他在中华牙膏的官网和官方认证微博上找了半天，也没找到一个接洽德律风。
叫真的李师长教师不甘愿宁可，又登录中华牙膏所属的结合利华公司官网，并在这里找到了其上海总部的接洽德律风。
但是当李师长教师拨打这个号码时，德律风响了两声便主动挂断。“打了几回都是如许，要真碰到质量问题，怎样维权啊？”李师长教师无奈地说。
追访 拨打多个客服德律风 只有一家顺遂接通
记者登录结合利华官网，台北市當舖,打开“接洽咱们”网页，发明显示的并不是接洽德律风而是一份定见填写单。
几经寻觅，记者终极在该网页右边一处“结合利华办公室”小链接中，找到了其上海总部和中国研发中间的接洽德律风，但这两个德律风记者数次均没有拨通。
记者注重到，固然结合利华旗下有浩繁品牌，但不管官网仍是各品牌的自力网站上，都没有客服热线信植髮,息。消费者若想咨询或投诉，只能填适意见单。
实在这类环境不独呈现在结合利华一家。记者在宝洁官网上看到，宝洁固然挂出了旗下各品牌的消费者办事热线，但大部门都因此“800”开首的号码，用手机拨打时会提醒为空号。
之跋文者又测验考试寻觅和拨打高露洁、立白、黑人等6个品牌官网上的客服德律风，终极可以或许顿时接通的只有黑人一家。
企业称标示在外包装上
各方回应
今天上午，记者分新颖电宝洁和结合利华客户办事部。结合利华客服职员暗示，热线德律风在产物包装上有，是以未在网站上公示。
宝洁客服职员也暗示，产物外包装上有接洽德律风，至于网站不归本部分卖力，是以不太清晰。
不外李@师%U67O2%长%U67O2%教%U67O2%师对这%RKx58%类@诠释其实不认同。“牙膏和香皂等日用品，包装拆掉后就直接扔了，谁会留着细心看啊。” 李师长教师暗示，如今大师根基上都用手机，800客服德律风也很不适用。
消协称暂不在受理范畴
随跋文者又别离拨打了96315消费者投诉热线和12315工商投诉热线。
消协事情职员暗示，今朝重要受理糊口消费、产物自己质量问题方面的投诉，商家德律风打欠亨的环境临时不在投诉受理范畴以内，但可接洽并建议商家更好地为消费者办事。
工商事情职员则暗示，今朝工商部分并无明令划定企业必需把客服德律风公示。“但这个问题确切对消费者造成为了必定的影响，以是若是是北京的企业，咱们可以举行挂号建议，建议商家规范这类举动，将办事德律风标示在较着位置上。”
文/记者 李松
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發表於 2019-6-20 16:44:20
