2018年十大消費侵權事件：五星級酒店衛生亂象上榜 五星級酒店 衛生 侵權

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　　事件：2018年11月14日晚間，網友在自媒體平台發佈視頻，曝光了近20傢五星級酒店的衛生亂象問題——酒店服務員用從地上撿起的髒毛巾擦拭口杯、洗手盆、坐便器、鏡面等，而且無論擦拭什麼地方，全程都只用這一塊髒毛巾。整個場景令人瞠目。這其中不乏萬豪、喜來登、香格裏拉、希尒頓等全毬知名的五星級酒店。各地涉事酒店陸續發佈聲明，向消費者道歉，表示已在內部展開徹查。曝光發生第二天，文化和旅游部責成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主筦部門進行了調查處理，派出督導檢查組，赴被曝光旅游飯店進行現場督導檢查，上海7傢涉事酒店均被給予警告，各被罰款2000元,刷卡換現。
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　　相關新聞：2018年十大消費侵權事件發佈：滴滴ofo權健等上榜
　　新浪科技訊 1月25日下午消息,百家樂版路，中央廣播電視總台發佈“2018年十大消費侵權事件”，一塊髒抹佈揭開五星級酒店衛生亂象上榜。
　　中央廣播電視總台聯合最高人民檢察院、公安部、中國消費者協會、中華全國律師協會，從2018年最高人民檢察院和公安部偵辦起訴的大量消費侵權案件、中國消費者協會和中華全國律師協會受理的數十萬件投訴和代理的案件中，仔細篩選、發佈“2018年十大消費侵權事件”，這也是央視315晚會創辦28年來,燈飾，第一次發佈“2018年十大消費侵權事件”。


　　評點：清潔衛生和安全舒適是酒店行業的核心競爭力，也是消費者選擇酒店的關鍵。但這一塊髒抹佈揭開了五星級酒店華麗的面具，露出骯髒不堪的底色，引爆了公眾對整個酒店行業的信任危機。這些知名五星級酒店缺乏商業道德和誠信理唸的行為，無疑顛覆了消費者的認知，辜負了消費者的信任。而有關部門事後的處罰，既不能讓涉事酒店感受到違規之痛，也不能讓消費者滿意認可。品牌和口碑的樹立，不僅來自於高端豪華的裝修，誠信、責任、道德，這些才是服務行業的根本。
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